Comment gérer un client difficile … et le garder

Sans client, pas de business, c’est une évidence. Mais quand un « client roi » se transforme en despote, personne n’y gagne. Voici quelques techniques qui vous aideront à éviter les dérapages de part et d’autre.

Donner du feedback : une occasion de remotiver ou de faire évoluer

Chaque collaborateur a besoin d'être reconnu en tant que personne et de voir son travail pris en compte pour progresser.  Rien n’est plus démotivant que l'indifférence. Le feedback, positif ou négatif, intervient dans le processus d'apprentissage de l’empowerment. Pour les managers, donner du feedback  représente une habileté complexe mais nécessaire.

Les 3 freins aux dispositifs de réduction des coûts

Les dispositifs de réduction de coûts ont souvent des résultats insatisfaisants dans la durée. D’après une étude réalisée par McKinsey, sur  230 sociétés ayant initié des coupes budgétaires d’envergure entre 1999 et 2003, seules 10 % ont réussi à diminuer sensiblement leurs coûts après deux ans.

Comment (bien) gérer son supérieur hiérarchique ?

« Mon supérieur ne m’écoute jamais », « Même si mon patron fait semblant d’être sympa, je me méfie de lui », « Mon manager me prend pour son clone, il ne supporte pas qu’on fasse autrement que lui », « Mon chef me demande d’améliorer mes résultats mais il ne m’en donne pas les moyens ! », etc. Quels enjeux se cachent derrière la relation entre un responsable et ses collaborateurs ? Pourquoi certains ont-ils tant de mal à rester eux-mêmes face à leur supérieur ? Quelles peuvent être les conséquences d’une mauvaise entente entre chef et équipiers et comment rectifier le tir ?  Si les réponses varient selon les individus, certains mécanismes psychologiques de base expliquent bon nombre de malentendus. Explications.

"Je suis ravi(e) d'être parmi vous"... Les secrets d'une bonne improvisation

Même les orateurs/trices les plus expérimenté(e)s sont parfois pétrifié(e)s à l’idée de devoir improviser, alors, que dire des novices ! Il n’existe pas de méthode miracle pour réussir un speech ou un exposé impromptu, mais on peut s’y préparer et s’y entraîner. Et la bonne nouvelle, c’est qu’on finit toujours par progresser sensiblement et quelquefois même par aimer improviser.

La génération Y, un souffle nouveau dans l’entreprise

Créative, connectée et mobile, la génération dite Y, née entre 1980 et 1995, est en passe de modifier en profondeur les codes de conduite de l’entreprise. Les règles implicites avec lesquelles leurs aînés ont l’habitude de fonctionner sont remises en question. L’enjeu des managers et des dirigeants consiste aujourd’hui à ajuster leurs modalités de management à cette nouvelle mentalité.

Ne commettez pas les erreurs de Napoléon à Waterloo !

En entreprise comme sur un champ de bataille, la réussite des objectifs exige une vigilance sans « à peu près ».  Les événements anodins en apparence, peuvent avoir de lourdes conséquences. Les plus grands responsables, Napoléon lui-même, l’ont appris à leur dépend. Comme en témoigne l’issue de la bataille de Waterloo.

4 conseils pour demander une augmentation… et l’obtenir

Votre salaire n’a pas évolué depuis des lustres ? Vous avez atteint ou dépassé vos objectifs et vous souhaitez, légitimement, demander une augmentation à votre supérieur? Vous avez peur de vous montrer maladroit ou vous ne savez pas, pratiquement, comment vous y prendre ? Voici quelques conseils très pratiques pour mettre toutes les chances de votre côté lors de la négociation.

Les 5 erreurs du manager démotivant

Si la motivation d’un individu ne se décrète pas, la démotivation, par contre, peut s’instaurer très facilement, en l’absence de stratégie managériale adéquate.

Voici les 5 erreurs de management les plus connues et éprouvées pour leurs propriétés démobilisantes.

Cybercriminalité: identifier les arnaques pour s’en protéger

Chaque seconde dans le monde, 18 personnes sont victimes d'une escroquerie sur internet. Cette année, quelque 550 millions de victimes perdront au total la bagatelle de 83,3 milliards d'euros. En Belgique, les chiffres de la cybercriminalité et du cybersabotage ont explosé à hauteur de 5000 %, entre 2011 et 2012. Résumé des principales arnaques utilisées par les fraudeurs du net.

L’empowerment – un mode de management efficace pour lever, enfin, le nez du guidon

Les managers sont tellement accaparés par les tâches opérationnelles qu’ils en oublient de faire du coaching, d’après une enquête de SD Worx. Or, l’entreprise attend d’eux qu’ils accomplissent un travail plus stratégique. Les salariés ne sont pas non plus totalement satisfaits. La plupart d’entre eux sont d’avis que leurs talents ne sont pas utilisés au mieux et que leur patron ne les soutient pas assez dans le développement de leur carrière.

Pourquoi la faillite nous fait-elle si peur ?

Pourquoi la faillite fait-elle si peur en Belgique alors que d’autres pays, comme les Etats Unis, par exemple, banalisent l’échec et le considèrent comme un phénomène normal d’apprentissage.

Un chercheur néerlandais, Geert Hofstede*, s’est intéressé à ce phénomène auquel il donne une explication culturelle.