Êtes-vous un bon manager ? 8 questions pour faire le point

(Presque) n’importe qui peut se hisser dans la hiérarchie ou occuper un poste de direction. Mais être un bon manager n’est pas donné à tout le monde. Pour vous aider à faire le bilan de votre rôle de chef, voici 8 questions qui passent en revue les différentes compétences de cette fonction à géométrie variable. Si vous ne parvenez pas à répondre à l’une d’entre elles, vous êtes probablement sur la piste d’un comportement à approfondir.

1.    Donnez-vous des règles précises et explicites de fonctionnement ?

2.    Quand parlez-vous des principes d’action (valeurs) que vous souhaitez privilégier dans votre équipe ?

3.    Où et comment les membres de votre équipe ont-ils l’habitude de communiquer entre eux ?

4.    Quels types de problèmes abordez-vous lors de vos réunions d’équipe (opérationnels, relationnels, etc)

5.    A quel moment évaluez-vous votre relation avec chaque collaborateur de l’équipe ?

6.    Comment et selon quels critères distribuez-vous les rôles, les tâches de chacun ?

7.    Quand (et comment) évaluez-vous l’efficacité de votre équipe ?

8.    Acceptez-vous les critiques à propos d’un membre de l’équipe en dehors de sa présence ?

Réponse 1

Les règles de fonctionnement doivent être communiquées à chaque membre de l’équipe. Outre les règlements d’ordre intérieurs (horaire, congés, parking…) il s’agit aussi des règles comportementales que vous souhaitez voir suivre par chacun (transparence, droit à l’erreur, respect mutuel, attitude orientée client, état d’esprit constructif…).

Réponse 2

Parlez des principes d’action (valeurs) à chaque occasion, le plus souvent possible. Aussi bien dans les moments difficiles qu’à l’heure du succès. Cette valeur ajoutée constitue la culture de votre équipe, sa personnalité. Vous êtes garant de cette culture et vous devez « sur-communiquer ».

Réponse 3

Vous devez mettre en place des structures et des procédures permettant à tous les membres de l’équipe de se rencontrer en même temps. Un grand principe à retenir pour les enjeux importants : la même information pour tout le monde, au même moment.

Réponse 4

Chaque équipe doit bénéficier de 3 grands types de réunion :

a)    Les réunions opérationnelles où l’on aborde les questions de travail.

b)    Les réunions de formation commune, pour développer un langage commun et des expériences collectives positives.

c)    Des réunions de régulation où l’on débat de la vie de l’équipe (conflits, tensions, litiges, malentendus…)

Réponse 5

Vous pouvez évaluer votre relation lors de 3 moments privilégiés :

a)    Lors d’entretiens d’évaluation

b)    Lors de réunions de travail en observant la dynamique de l’équipe - Qui parle de quoi ? Qui ose aborder les sujets difficiles ? Qui ose vous contredire ?

c)    Lors des réunions de régulation, centrées sur la qualité du relationnel au sein de l’équipe.

Réponse 6

Les rôles de chacun doivent être distribués selon les responsabilités établies (job description). Tout changement doit être communiqué à l’ensemble de l’équipe.

Réponse 7

Il peut être intéressant d’organiser des activités hors routine  pour permettre à chacun de mesurer l’efficacité du travail d’équipe.

Réponse 8

N’acceptez jamais une critique sur un membre de l’équipe en dehors de sa présence.

Conclusion

Une des clés fondamentales de réussite d’une équipe réside dans le fait que ses membres réalisent qu’ils partagent tous la responsabilité de l’évolution et du succès de leur entreprise. Une évidence qui a un nom : la co-responsabilité. Celle-ci ne peut s’instaurer que si chaque manager a conscience que les modes de fonctionnement du groupe influencent directement le comportement et les performances de ses membres. Autrement dit, des  collaborateurs qui reçoivent des objectifs clairs, des principes d’action, des règles précises, un traitement équitable et se sentent écoutés, ont par eux-mêmes la volonté de s’engager plus complètement, plus profondément et de façon plus motivée.